职位名称：电商客服晚班（兼职）
工作时间：18:00-23:00
职位描述：
通过在线聊天工具、电话或邮件，为客户提供专业的咨询和解答服务，解决客户在购物过程中遇到的问题。
熟悉公司产品信息，了解客户需求，为客户提供合适的购物建议和推荐。
处理客户订单，包括下单、修改订单、取消订单等操作，确保客户订单准确无误。
跟进客户投诉和退款申请，协调内部资源，及时解决问题，提高客户满意度。
维护客户关系，通过优质的服务，提高客户忠诚度和复购率。
收集客户反馈，及时向上级汇报，为公司产品和服务的改进提供参考意见。
完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
大专及以上学历，有电商客服经验者优先。
熟悉电脑操作，熟练使用办公软件和在线聊天工具。
具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地为客户解决问题。
具备一定的抗压能力，能够应对晚班工作和较高的工作压力。
有责任心，对待工作认真负责，能够按时完成工作任务。
有团队合作精神，能够与同事保持良好的沟通和协作关系。
大姚县
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