【求职招聘】前厅部经理-大姚网

一、岗位概述
前厅经理负责酒店前厅部的整体运营与管理，确保为宾客提供高效、优质的服务，提升宾客满意度和酒店形象。
二、岗位职责
1. 运营管理
制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，确保部门高效运作。
管理客房预订、入住、退房等流程，确保准确无误。
处理宾客投诉和突发事件，及时解决问题。
控制部门成本，合理使用资源。
2. 团队管理
负责前厅部员工的招聘、培训、考核和激励，提升团队整体素质。
制定并执行部门排班表，确保各岗位人员配置合理。
组织部门会议，传达酒店政策并解决问题。
3. 客户服务
为宾客提供热情、周到、个性化的服务，提升宾客满意度。
收集宾客反馈意见，不断改进服务质量。
维护与重要客户的关系，提升客户忠诚度。
4. 其他职责
与其他部门保持良好沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅。
完成上级领导交办的其他任务。
三、岗位要求
1. 基本要求
中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理经验。

2. 技能要求
熟悉酒店前厅部运营流程和服务标准。
具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。
熟练使用酒店管理系统和办公软件。
3. 素质要求
责任心强，工作认真细致，具备较强的抗压能力。
服务意识强，具备良好的职业素养和形象气质。