【工作目标】提供卓越的客户服务，同时协助总经理高效处理必要的日常事务。确保快速响应客户查询，提高客户满意度；准确处理投诉与反馈，保持公司形象；支援总经理的行政工作，包括涉外活动、文件组织，以及沟通协调内外部资源。目的在于推动业务发展，优化管理流程，同时促进个人与企业的共同成长。



【任职资格】◆教育水平：
1）学历要求：大专及以上学历。
2）专业背景：具有相关专业技能者优先。
◆经验知识：
1）具有总经理助理职位工作经验优先。
2）具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识。
3）有较强的沟通表达能力，学习能力，适应能力。
◆技能技巧：
1）熟悉各类办公软件，擅长PPT制作，熟练撰写各种工作报告、总结和计划。
2）具备一定的演讲和主持能力，能在公共场合代表公司发言。
3）持有车辆驾驶证优先。
◆个人素质：
具备优秀的组织、协调、沟通及人际交往能力，能快速适应变化并调整工作优先级。重视保密，保护客户及公司信息安全，遵守隐私政策。团队协作精神良好，诚实可靠，品行端正，亲和力强，对工作认真负责。




【岗位职责】◆内部职责：
1）咨询服务：通过互联网平台，及时准确地解答客户疑问，提供产品信息和解决方案。
2）外事活动：负责协助策划公司外事活动，包括会议、活动、商务洽谈等，并做好后续的跟进工作。
3）售后分析：利用数据分析发现售后服务中的主要问题和成本驱动因素，进行针对性改进。
4）强化服务：提供实时精准合理的客户支持，减少因信息不足导致的订单放弃。
5）优化流程：简化退货流程，明确退货条件和流程，减少不必要的沟通和物流成本。
6）反馈机制：建立快速响应的客户反馈系统，及时处理客户投诉和建议，减少长期纠纷处理的成本。
7）培训团队：定期培训，提升其解决问题的能力，减少错误处理和重复工作带来的额外成本。
8）分析数据：利用数据分析发现售后服务中的主要问题和成本驱动因素，进行针对性改进。
9）受理反馈：负责处理客户的投诉和建议，确保问题得到及时解决，提高客户满意度。
10）客户维护：定期回访客户，了解需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度。
11）主动营销：根据客户需求，主动推广公司产品和服务，提升销售业绩。
12）订单处理：负责订单的接收、确认、处理和跟踪，确保准确无误地完成。
13）报告制作：定期制作客户服务报告，分析反馈，提出改进措施。
14）环境适应：灵活处理突发状况，适应轮班和夜班工作，具备良好的时间管理能力。
15）执行安排：完成上级领导交办的其他任务，配合团队工作，提高工作效率。
◆外部职责：
1）市场调研：参与收集市场信息和竞争对手动态，为公司的市场策略提供参考。
2）品牌推广：在对外接触中积极宣传公司的品牌形象，提升公司在市场上的知名度和美誉度。
3）关系维护：与客户、业务合作伙伴保持联系，加强与客户的关系，提高客户粘性。。
4）危机应对：在公司面临外部危机时，协助管理层进行有效的危机公关，保护公司的声誉。
协助工作：作为公司对外联络人之一，必要时协助公司领导处理外部公共关系（政府、客户等）。




【职能要求】
1）职业操守：坚持诚信、正直，拥有良好的客户服务意识，耐心细致，品行端正，对工作负责。
2）工作能力：打字速度需达到每分钟50字以上，熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
3）沟通能力：具备出色的语言表达能力，善于沟通，能够应对各种突发状况，处理客户问题。
4）文案能力：文笔流畅，思维严谨，具备创新精神，能策划吸引人的文案和线上活动。
5）团队合作：具备良好的团队协作精神，与团队成员协作无间，能积极参与公司和团队活动。
6）执行能力：迅速理解并执行上级领导的指示，完成交办的其他任务，配合团队工作。
7）适应能力：在压力和快节奏的工作环境下能快速适应，能适应轮班和夜班工作制。
8）时间管理：应具备优秀的时间管理和优先级排序能力，确保各项任务按时完成。
9）保密意识：要有强烈的保密意识和责任感，处理敏感信息时需保证信息安全。
持续学习：主动学习新技能知识，以适应不断变化的工作需求，面对挑战保持乐观，追求成长。