2022.11.21 - 2022.11.25
昆明市西山区职业高级中学
辅导员老师
工作描述：1.参加听课安排，跟随指导老师上课；2.协助班主任老师处理好班级的日常事务；3.协助老师完成相关工作，进行班级管理；4.做好学生的思想政治工作等。

2023.03 - 2023.05
昆明假日国际旅行社有限公司
实习导游
工作描述：1.带昆明市各中小学的学生去云南昆明的各旅游景点进行春游活动；2.负责学生团队的旅游活动工作；3.负责学生旅游团队各环节的衔接、协调、监督工作以及旅游计划的实施；4.负责导游讲解，维护旅游者的人身和财物安全，处理好一些突发状况；5.做好游客反馈，向单位反馈游客的意见和建议。

2023.10 - 2024.01
贵州悦程旅行社有限公司
旅游小管家
工作描述：作为一名旅游行中小管家主要负责定制旅游团客人出行前的出团通知，行程中的旅游攻略、注意事项、门票和酒店信息发放，以及行后的游客反馈等内容，做好客户维护工作。

2024.05-2024.07
贵州源景旅行社有限公司
旅游计调（旅游管家＋票务）
工作描述：操作并再次核实旅游定制师交付的组团社客人相关信息，根据旅游团行程需求负责旅游团客人出行的所有景点门票的安排。旅游团出行前购买落实好所有景点门票，核对出票信息及数量，保证相关信息的完整和准确；旅游团出行中根据行程更改做好相应景点门票相关退票、改票等操作，并定期梳理各旅游景点景区门票价格政策，确保操作准确性。核对并做好结算工作，完成相关操作资源的易途系统录入。

2024.08—2025.01
旋涡国际旅行社（云南）有限公司
旅游质检
工作描述：1.受理游客投诉，监管旅行社旅游综合管理平台，负责接收旅游局转来的旅游投诉件，查询并核实投诉人信息，了解游客诉求，及时分发给对应的合作社督促其处理投诉，收集和整理投诉处理结果，并向旅游局相关部门反馈‌，定期到旅游局参与安全会议。
2.做好客诉台账，在投诉处理过程中做好客诉台账，记录并熟悉每个案件，督促旅行社及时进行处理。
3.处理突发事件，处理游客在旅游期间的各类突发事件，帮助并确保游客能够联系到相关人员处理诉求。

获得成绩：在职期间监管、受理并督促处理旅游投诉百余起，业务能力获得公司领导和同事的一致认可。

2020.09—2024.07
学校：云南师范大学
专业：管理学（旅游管理专业）
主修课程：管理学，旅游经济学，旅游消费者行为，旅游接待业，旅游财务管理，旅游市场营销，旅游目的地管理，酒店英语及实训，酒店经营与管理，酒店服务与实训，旅行社经营与管理，导游业务，茶艺与茶文化等。

技能证书：中职教师资格证、茶艺师证
技能：熟悉计机操作，熟练使用 PPT 、 Word 、Excel 等办公软件；熟练掌握摄影技术。

自我评价：
1.专业素质：本人有扎实的专业功底，专业技能好、专业实践丰富，有导游实习经历，具有较强的组织、管理能力，沟通能力，协调能力和团队融入能力。
2.性格特征：本人性格热情活泼，心态开放，情绪稳定，善于适应工作环境，有进取心和责任感，待人真诚、可靠。
3.业务能力：本人责任心强，具有好的职业心态和强烈的进取心，可以熟练运用办公自动化软件，善于在工作中发现问题，勤奋好学，踏实肯干，动手能力强。