云南富豪沃尔沃汽车销售服务有限公司
客服专员2023-03 ~ 2025-01
1、负责售后保有客户邀约;
2、收集整理销售及售后客户信息、
档案，并按公司要求分别归类，存
档;
3、收集整理客户抱怨及投诉，并按
公司要求分别归类，存档;
4、及时有效地将各类客户抱怨及投
诉及时反馈给客服经理及相关责任
人;
5、及时跟进和通报个案处理状态，
对数据库加以更新，处理后要及时
进行客户回访，并建立投诉归档资
料;
6、按要求定期进行销售客户满意度
回访和售后客户满意度回访，并将
回访结果统计、汇总、分析;
7、配合部门经理完成客服部的其他
工作。
