工作经历
云南春城财富物业服务有限公司
呼叫中心专员2019-03 ~ 2021-06
400中心主管兼公司品牌专员、后调岗至人力资源行政中心担任劳动关系专员一职。
呼叫中心：
1、负责呼叫中心新员工基础业务、话务礼仪规范、服务用语、客诉处理的培训及部门现场管理、排班、录音质检、KPI考核、业务数据统计汇报工作；
2、为客户提供400电话咨询、建议、投诉、报修等服务的接待受理服务；
3、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报并跟进处理结果反馈客户;
4、负责每日受理各项目业主报事、投诉、建议等相关信息的受理，并对问题处理情况进行跟进，处理结束后负责对问题处理情况进行回访。
5、负责提升项目客户满意度，并制定提升计划、协调相关部门落实；
6、为集团来访及其他渠道的投诉客户提供接待受理服务；
7、回访客户，跟进客户满意度评价，统计分析，提出相关工作改善建议；
8、负责客户信息的统计和维护，整理资料，并进行数据分析；
9、负责呼叫中心报表数据的整理；
10、监督管理中心相关文件的实施情况，协助各管理中心进行改进；
11、监督各管理中心业务和文件实施情况，并协助改进和支持；
12、完成领导交代的其它任务。
品牌专员：
主要负责微信公众号推文撰写，新闻早报内容的收集，协助完成品牌宣传工作；
劳动关系专员：
1、负责公司员工劳动关系，办理员工入离职、转正、异动。
2、负责员工合同及人事档案管理。
3、负责公司员工社保业务办理。
4、负责员工考勤管理及考勤异常提示、分析汇报。
5、根据公司人员实际情况办理生育保险费用报销。
6、负责公司五险一金的增减办理、费用核定及缴费。
7、维护员工档案，员工档案的整理、更新、归档，保证员工档案的完整性及保密性;
8、其他人事管理工作。
中铁建昆仑云南房地产有限公司
保修资料员2021-06 ~ 2023-03
1. 客户沟通与问题受理
①接收客户关于房屋质量问题的保修申请，通过电话、邮件或现场反馈等渠道记录问题详情，形成保修台账。
②初步判断问题类型和紧急程度，及时与客户确认处理方案和时间节点，确保信息传递准确。
2. 保修流程跟进与协调
①协助客服部门或保修工程师跟踪维修进度，定期向客户反馈维修状态，协调施工单位解决问题。
②处理客户对维修结果的异议，必要时组织复查或重新安排维修。
3. 档案管理与资料整理
①建立并维护客户保修档案，包括维修记录、验收报告和沟通记录，确保资料完整可查。
②分类整理维修相关的技术资料和往来文件，为后续工程维护提供依据。
4. 客户满意度维护
①对维修处理结果进行回访，并跟进，收集客户反馈，提升服务质量。
②协助客服部门分析客户投诉热点，为优化产品和服务提供数据支持。
5. 协助处理保修中心人事行政工作：
①负责员工入离职手续的办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；
②负责人事档案的管理，建立和完善员工个人信息，进行人事档案材料的收集、鉴别、整理和装订，做到材料整齐、数据清晰；
③每月统计员工考勤，处理考勤异常，制作考勤报表；
④负责保修中心员工排班；
广东国晟建设监理有限公司
人事行政综合岗2023-04 ~ 2024-08
1. 负责西南片区招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、安排面试及录用环节，确保各项目招聘工作的顺利进行。
2. 办理员工入职及离职手续，建立和维护员工档案，处理离职手续，确保流程规范。
3. 跟进公司业务合同的签订及请款，确保合同顺利签订和执行。
4. 完成业务报销工作，包括发起报销流程、审核报销单据及跟进报销进度，确保报销的准确性和及时性。
5. 核对西南片区员工考勤数据，进行统计、核对及调整，确保考勤数据的准确性。
6. 支持领导交办的其他行政工作，包括文件资料整理、会议安排及行程安排，确保领导工作的顺利进行。
