自毕业以来，曾在政府部门从事过办公室工作，主要负责收发文件、起草会议通知、印刷文件、接待来访人员等事务工作，熟悉电脑操作（PPT，office，word），也从事过保险理赔工作。

应届生

2022.11.21 - 2022.11.25 昆明市西山区职业高级中学 辅导员老师 工作描述：1.参加听课安排，跟随指导老师上课；2.协助班主任老师处理好班级的日常事务；3.协助老师完成相关工作，进行班级管理；4.做好学生的思想政治工作等。 2023.03 - 2023.05 昆明假日国际旅行社有限公司 实习导游 工作描述：1.带昆明市各中小学的学生去云南昆明的各旅游景点进行春游活动；2.负责学生团队的旅游活动工作；3.负责学生旅游团队各环节的衔接、协调、监督工作以及旅游计划的实施；4.负责导游讲解，维护旅游者的人身和财物安全，处理好一些突发状况；5.做好游客反馈，向单位反馈游客的意见和建议。 2023.10 - 2024.01 贵州悦程旅行社有限公司 旅游小管家 工作描述：作为一名旅游行中小管家主要负责定制旅游团客人出行前的出团通知，行程中的旅游攻略、注意事项、门票和酒店信息发放，以及行后的游客反馈等内容，做好客户维护工作。 2024.05-2024.07 贵州源景旅行社有限公司 旅游计调（旅游管家＋票务） 工作描述：操作并再次核实旅游定制师交付的组团社客人相关信息，根据旅游团行程需求负责旅游团客人出行的所有景点门票的安排。旅游团出行前购买落实好所有景点门票，核对出票信息及数量，保证相关信息的完整和准确；旅游团出行中根据行程更改做好相应景点门票相关退票、改票等操作，并定期梳理各旅游景点景区门票价格政策，确保操作准确性。核对并做好结算工作，完成相关操作资源的易途系统录入。 2024.08—2025.01 旋涡国际旅行社（云南）有限公司 旅游质检 工作描述：1.受理游客投诉，监管旅行社旅游综合管理平台，负责接收旅游局转来的旅游投诉件，查询并核实投诉人信息，了解游客诉求，及时分发给对应的合作社督促其处理投诉，收集和整理投诉处理结果，并向旅游局相关部门反馈‌，定期到旅游局参与安全会议。 2.做好客诉台账，在投诉处理过程中做好客诉台账，记录并熟悉每个案件，督促旅行社及时进行处理。 3.处理突发事件，处理游客在旅游期间的各类突发事件，帮助并确保游客能够联系到相关人员处理诉求。 获得成绩：在职期间监管、受理并督促处理旅游投诉百余起，业务能力获得公司领导和同事的一致认可。

单位名称：中国建设银行,担任职位：大堂经理,工作时间：2015-01-08--2015-04-30,工作描述：负责引导客户办理相关业务，指导客户填写资料,单位名称：玉溪智信投资管理有限公司,担任职位：办公室文员,工作时间：2015-05-01--2016-01-31,工作描述：负责指导客户填写相关资料，办理相关业务,单位名称：云南新西南技工学校,担任职位：办公室文员,工作时间：2016-04-01--2017-03-31,工作描述：负责来校人员的接待工作，接打电话，网络咨询以及网络信息推广,单位名称：广东地球村计算机系统股份有限公司,担任职位：档案管理员,工作时间：2017-08-01--2020-09-30,工作描述：负责移动公司财务部档案整理归档工作,单位名称：云南鼎盾信息技术有限公司,担任职位：档案管理员,工作时间：2020-10-01--至 今,工作描述：负责移动公司财务部档案整理归档工作,

2021.12-2022.8，比亚迪汽车工业有限公司 中级工艺员 2022.8-至今，弗迪精工有限公司，检验员

冶金与矿业学院团委办公室 学生助理（2023.9-至今 负责学院文件收发、归档及会议记录，累计整理档案多份 会议纪要准确率高 协助策划“先锋队员培训”等活动，制作PPT并跟进流程 冶金与矿业学院青协 志愿者（2022.9-2023.7）组织校园志愿活动3场（如图书馆整理、环保宣传），协调志愿者分工

单位名称：云南金赢贸易实业有限公司,担任职位：外贸业务员,工作时间：2024-07--2024-12,工作描述：负责公司产品管理独立站的内容编辑: 独立完成公司产品管理独立站从内容策划、撰写到上线的全流程工作，有效提升了网站的专业性和可读性深入分析产品特点与目标用户需求，主导完成产品核心板块的内容优化，增强了网站的用户粘性和销售转化能力。独立编辑产品管理独立站，实现内容价值最大化。优化产品关键词，使网站在搜索引擎相关关键词排名中，显著提升了网站的自然流量，为公司业务拓展提供有力支持。,单位名称：斑马花舍,担任职位：运营,工作时间：2023-08--2024-02,工作描述：负责电商公司整体运营策略制定，通过精准用户画像分析和竞品调研，优化商品选品与定价。,

工厂文员

单位名称：云南春城财富物业服务有限公司,担任职位：呼叫中心专员,工作时间：2019-03--2021-06,工作描述：400中心主管兼公司品牌专员、后调岗至人力资源行政中心担任劳动关系专员一职。 呼叫中心： 1、负责呼叫中心新员工基础业务、话务礼仪规范、服务用语、客诉处理的培训及部门现场管理、排班、录音质检、KPI考核、业务数据统计汇报工作； 2、为客户提供400电话咨询、建议、投诉、报修等服务的接待受理服务； 3、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报并跟进处理结果反馈客户; 4、负责每日受理各项目业主报事、投诉、建议等相关信息的受理，并对问题处理情况进行跟进，处理结束后负责对问题处理情况进行回访。 5、负责提升项目客户满意度，并制定提升计划、协调相关部门落实； 6、为集团来访及其他渠道的投诉客户提供接待受理服务； 7、回访客户，跟进客户满意度评价，统计分析，提出相关工作改善建议； 8、负责客户信息的统计和维护，整理资料，并进行数据分析； 9、负责呼叫中心报表数据的整理； 10、监督管理中心相关文件的实施情况，协助各管理中心进行改进； 11、监督各管理中心业务和文件实施情况，并协助改进和支持； 12、完成领导交代的其它任务。 品牌专员： 主要负责微信公众号推文撰写，新闻早报内容的收集，协助完成品牌宣传工作； 劳动关系专员： 1、负责公司员工劳动关系，办理员工入离职、转正、异动。 2、负责员工合同及人事档案管理。 3、负责公司员工社保业务办理。 4、负责员工考勤管理及考勤异常提示、分析汇报。 5、根据公司人员实际情况办理生育保险费用报销。 6、负责公司五险一金的增减办理、费用核定及缴费。 7、维护员工档案，员工档案的整理、更新、归档，保证员工档案的完整性及保密性; 8、其他人事管理工作。,单位名称：中铁建昆仑云南房地产有限公司,担任职位：保修资料员,工作时间：2021-06--2023-03,工作描述：1. 客户沟通与问题受理 ①接收客户关于房屋质量问题的保修申请，通过电话、邮件或现场反馈等渠道记录问题详情，形成保修台账。 ②初步判断问题类型和紧急程度，及时与客户确认处理方案和时间节点，确保信息传递准确。 2. 保修流程跟进与协调 ①协助客服部门或保修工程师跟踪维修进度，定期向客户反馈维修状态，协调施工单位解决问题。 ②处理客户对维修结果的异议，必要时组织复查或重新安排维修。 3. 档案管理与资料整理 ①建立并维护客户保修档案，包括维修记录、验收报告和沟通记录，确保资料完整可查。 ②分类整理维修相关的技术资料和往来文件，为后续工程维护提供依据。 4. 客户满意度维护 ①对维修处理结果进行回访，并跟进，收集客户反馈，提升服务质量。 ②协助客服部门分析客户投诉热点，为优化产品和服务提供数据支持。 5. 协助处理保修中心人事行政工作： ①负责员工入离职手续的办理，员工劳动合同的签订、续签与管理； ②负责人事档案的管理，建立和完善员工个人信息，进行人事档案材料的收集、鉴别、整理和装订，做到材料整齐、数据清晰； ③每月统计员工考勤，处理考勤异常，制作考勤报表； ④负责保修中心员工排班；,单位名称：广东国晟建设监理有限公司,担任职位：人事行政综合岗,工作时间：2023-04--2024-08,工作描述：1. 负责西南片区招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、安排面试及录用环节，确保各项目招聘工作的顺利进行。 2. 办理员工入职及离职手续，建立和维护员工档案，处理离职手续，确保流程规范。 3. 跟进公司业务合同的签订及请款，确保合同顺利签订和执行。 4. 完成业务报销工作，包括发起报销流程、审核报销单据及跟进报销进度，确保报销的准确性和及时性。 5. 核对西南片区员工考勤数据，进行统计、核对及调整，确保考勤数据的准确性。 6. 支持领导交办的其他行政工作，包括文件资料整理、会议安排及行程安排，确保领导工作的顺利进行。,

电信客服3年

做过快递客服

做过一些兼职

1之前做过餐饮行业店长，负责采购食材早上收货之后规整食材 2做过游泳健身顾问，外出拉客户来体验 3做过婚礼主持，负责婚礼流程策划以及把控氛围 4做过移动客服，外呼拨打电话，处理顾客业务咨询

单位名称：全家便利店,担任职位：服务员到副店长,工作时间：2016-07--2018-10,单位名称：安城服饰,担任职位：客服,工作时间：2019-03--2021-10,工作描述：处理淘宝店铺的售前售后信息和退件退款，客户纠纷等问题,单位名称：黑俊传媒,担任职位：售后主管,工作时间：2021-11--2024-06,工作描述：管理客服部门的工作，,从事客服工作6年， 已婚已育，为了孩子留在小县城

四年技能培训，负责培训班前期人社局，乡镇社保，村委会对接，中期招生，后期服务调查。

2009年做服装销售至2017年，2017年酒店管理及出纳，人才招聘市场开拓工作至今等

2021年6月毕业至今 中国有色金属工业第十四冶金建设有限公司五路桥 从事综合办主任兼职劳资员

办公室机动员:负责整理归纳资料，做好下发文件、资料等相关工作，熟悉掌握电脑操作

单位名称：丽江市古城区人民医院,担任职位：实习人员,工作时间：2020-09--2021-07,工作描述：实习,单位名称：云南国中国际旅行社,担任职位：人事,工作时间：2020-10--2022-11,工作描述：负责招人，统计业绩和上下班打卡,单位名称：嗨麦传媒,担任职位：主播运营,工作时间：2023-02--2023-10,工作描述：挖掘主播，帮助主播在直播间活跃气氛,2023年12月至2023年5月在姚安县自己创业开火锅店。

2021.10----2021.12昆明银泰（建设银行外包客服） 2021.12----2022.3云南红欧交通设施责任有限公司（交通设施工程材料销售，兼公司行政人事） 2023.6----2024.5金挚科技有限公司（家电批发，市场拓展）