单位名称：云南春城财富物业服务有限公司,担任职位：呼叫中心专员,工作时间：2019-03--2021-06,工作描述：400中心主管兼公司品牌专员、后调岗至人力资源行政中心担任劳动关系专员一职。 呼叫中心： 1、负责呼叫中心新员工基础业务、话务礼仪规范、服务用语、客诉处理的培训及部门现场管理、排班、录音质检、KPI考核、业务数据统计汇报工作； 2、为客户提供400电话咨询、建议、投诉、报修等服务的接待受理服务； 3、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报并跟进处理结果反馈客户; 4、负责每日受理各项目业主报事、投诉、建议等相关信息的受理，并对问题处理情况进行跟进，处理结束后负责对问题处理情况进行回访。 5、负责提升项目客户满意度，并制定提升计划、协调相关部门落实； 6、为集团来访及其他渠道的投诉客户提供接待受理服务； 7、回访客户，跟进客户满意度评价，统计分析，提出相关工作改善建议； 8、负责客户信息的统计和维护，整理资料，并进行数据分析； 9、负责呼叫中心报表数据的整理； 10、监督管理中心相关文件的实施情况，协助各管理中心进行改进； 11、监督各管理中心业务和文件实施情况，并协助改进和支持； 12、完成领导交代的其它任务。 品牌专员： 主要负责微信公众号推文撰写，新闻早报内容的收集，协助完成品牌宣传工作； 劳动关系专员： 1、负责公司员工劳动关系，办理员工入离职、转正、异动。 2、负责员工合同及人事档案管理。 3、负责公司员工社保业务办理。 4、负责员工考勤管理及考勤异常提示、分析汇报。 5、根据公司人员实际情况办理生育保险费用报销。 6、负责公司五险一金的增减办理、费用核定及缴费。 7、维护员工档案，员工档案的整理、更新、归档，保证员工档案的完整性及保密性; 8、其他人事管理工作。,单位名称：中铁建昆仑云南房地产有限公司,担任职位：保修资料员,工作时间：2021-06--2023-03,工作描述：1. 客户沟通与问题受理 ①接收客户关于房屋质量问题的保修申请，通过电话、邮件或现场反馈等渠道记录问题详情，形成保修台账。 ②初步判断问题类型和紧急程度，及时与客户确认处理方案和时间节点，确保信息传递准确。 2. 保修流程跟进与协调 ①协助客服部门或保修工程师跟踪维修进度，定期向客户反馈维修状态，协调施工单位解决问题。 ②处理客户对维修结果的异议，必要时组织复查或重新安排维修。 3. 档案管理与资料整理 ①建立并维护客户保修档案，包括维修记录、验收报告和沟通记录，确保资料完整可查。 ②分类整理维修相关的技术资料和往来文件，为后续工程维护提供依据。 4. 客户满意度维护 ①对维修处理结果进行回访，并跟进，收集客户反馈，提升服务质量。 ②协助客服部门分析客户投诉热点，为优化产品和服务提供数据支持。 5. 协助处理保修中心人事行政工作： ①负责员工入离职手续的办理，员工劳动合同的签订、续签与管理； ②负责人事档案的管理，建立和完善员工个人信息，进行人事档案材料的收集、鉴别、整理和装订，做到材料整齐、数据清晰； ③每月统计员工考勤，处理考勤异常，制作考勤报表； ④负责保修中心员工排班；,单位名称：广东国晟建设监理有限公司,担任职位：人事行政综合岗,工作时间：2023-04--2024-08,工作描述：1. 负责西南片区招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、安排面试及录用环节，确保各项目招聘工作的顺利进行。 2. 办理员工入职及离职手续，建立和维护员工档案，处理离职手续，确保流程规范。 3. 跟进公司业务合同的签订及请款，确保合同顺利签订和执行。 4. 完成业务报销工作，包括发起报销流程、审核报销单据及跟进报销进度，确保报销的准确性和及时性。 5. 核对西南片区员工考勤数据，进行统计、核对及调整，确保考勤数据的准确性。 6. 支持领导交办的其他行政工作，包括文件资料整理、会议安排及行程安排，确保领导工作的顺利进行。,

电信客服3年

做过快递客服

做过一些兼职

1之前做过餐饮行业店长，负责采购食材早上收货之后规整食材 2做过游泳健身顾问，外出拉客户来体验 3做过婚礼主持，负责婚礼流程策划以及把控氛围 4做过移动客服，外呼拨打电话，处理顾客业务咨询

单位名称：深圳明泰彩色包装有限公司,担任职位：技术员,工作时间：2021-07-10--2023-03-20,单位名称：深圳华旭国学院,担任职位：人事专员,工作时间：2023-03-20--2024-02-01,

单位名称：西双版纳南博有限责任公司,担任职位：综合部文职,工作时间：2022-08-01--2023-04-30,工作描述：1.在0A系统上完成公司合同审批流程，公司用章的管理和使用，公司合同原件、营业执照、车辆使用、公司酒库的管理。 2. 在司库系统上费用报销的审批。 3. 协助部长办理资产过户、资产抵押。协助法务部准备开庭资料。学习公文的写作。对财务的凭证有一定了解。,单位名称：慈溪市海塘商务酒店,担任职位：酒店前台,工作时间：2023-05-05--2023-08-30,工作描述：对到酒店入住的宾客做好接待登记，带领给他们介绍酒店，协助酒店经理经营好酒店。,2022年8月1日至2023年5月1日

单位名称：云南优弛建筑工程有限公司,担任职位：资料员,工作时间：2020-08-31--2022-03-31,

已从事销售工作15年；工作地址在昆明

云南技师学院(云南工贸职业技术学院招生就业处2021.07-2021.09 1.协助学校招生宣传、电话咨询、新生及家长接待，负责办公室内勤。 2.本次工作锻炼了我的沟通能力以及主人相处的方式同时也造就我比较阳光开朗的性格。 鸿致科技有限公司2022.07-2022.09 1.负责档案整理档案编辑档案备份等一系列与档案有关的工作。 2.本次工作让我学会了答案管理档案编册同时还锻练了自己的性格,同时锻炼了我的协调能力事更加沉稳， 更加细心。 外婆味道融创店前厅2023.01-2022.03 1.负责收银工作，以及流水会计核算 2.负责前厅迎宾以及服务 3.本次工作让我更加了解了门店管理以及锻炼了沟通能力。 云南安耀企业有限公司2023.07-2023.09 1.负责公司部门执行人力资源活动。 2.负责资料归类整理档案等。 3.负责场部招聘及来宾接待。 4.本次工作让我有了更好的沟通能力同时也让我对办公软件更加熟练。

曾在昆明顺城物业做过客服，大堂经理兼会议专员，在湖南做过销售工作经验2年+

美团优选:库资文员 诺仕达集团:设备接待员

单位名称：科森科技股份有限公司,担任职位：质检员,工作时间：2021-09-01--2021-12-31,单位名称：苏州方正融合通信服务有限公司,担任职位：客服专员,工作时间：2023-03-01--2023-12-31,

做过前台接待，服装导购

在医院工作一年

去过餐馆，收银员，酒店前台

2022年1月10号--2022年4月10号参加了实习 干过销售，电销，实习期结束就辞退了。

本人2016年6月至2018年7月在平安医院工作 2018年7月到今在大姚移动公司工作、现以辞职